Politique de confidentialité

Qui sommes-nous

ConstructFlow (« nous ») est un service marocain qui aide les cabinets dentaires à confirmer et rappeler les rendez-vous, à répondre aux patients et à relancer les contrôles, par WhatsApp. Cette page explique quelles données nous traitons, pourquoi, et quels sont vos droits, conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.

ConstructFlow est une marque exploitée par SFENOR Technologies, l’entreprise qui édite ce site et fournit le service.

Contact pour toute question relative aux données : [email protected].

À qui s'adresse cette politique

• Aux visiteurs de ce site et aux professionnels qui nous contactent (par formulaire, e-mail ou WhatsApp) pour une démonstration.
• Aux patients des cabinets dentaires qui utilisent nos services : le cabinet reste le responsable du traitement de vos données de santé et de rendez-vous ; ConstructFlow agit comme sous-traitant, pour le compte du cabinet et selon ses instructions.

Données traitées

Pour les prospects et visiteurs : nom, cabinet, numéro de téléphone, adresse e-mail et contenu des messages que vous nous envoyez.

Pour les patients des cabinets clients, les données utiles au périmètre convenu : coordonnées, rendez-vous et leurs statuts, historique de suivi, demandes et messages échangés avec le numéro WhatsApp du cabinet. Les données nécessaires et les accès sont précisés avec chaque cabinet.

Les messages sont limités au suivi utile et les informations communiquées sont validées avec le cabinet ; l’assistant ne donne aucun conseil médical.

Pourquoi nous les utilisons

• Envoyer la confirmation et les rappels de rendez-vous du cabinet, et transmettre au cabinet vos réponses (confirmation, demande de report, annulation, retard).
• Répondre à vos questions pratiques (horaires, adresse, tarifs, prise en charge) par un assistant automatique, et transmettre au secrétariat vos demandes de rendez-vous ; l'assistant ne prend jamais de décision médicale.
• Avec votre accord, vous proposer un rappel de contrôle ou faire suite à un devis resté sans réponse.
• Assurer le bon fonctionnement, la sécurité et le suivi du service (journal des envois, incidents techniques).

Consentement et arrêt des messages

Les confirmations et rappels de rendez-vous sont envoyés dans le cadre de votre relation avec le cabinet. Les rappels de contrôle et les relances de devis ne sont envoyés qu'aux patients qui ont accepté d'être contactés sur WhatsApp par leur cabinet.

Vous pouvez arrêter tous les messages à tout moment en répondant STOP : votre numéro est immédiatement exclu de tout envoi. Vous pouvez aussi en faire la demande auprès de votre cabinet ou à [email protected].

Où sont hébergées les données et qui y accède

Le service s’appuie sur Meta (plateforme WhatsApp Business) et sur des services cloud nécessaires au fonctionnement, à l’automatisation et aux réponses. Les prestataires, les accès et les modalités d’hébergement sont précisés pour la configuration de chaque cabinet. Certains traitements peuvent avoir lieu hors du Maroc, selon les prestataires retenus et les garanties applicables.

L'accès aux données est limité au cabinet concerné (chaque cabinet ne voit que ses propres patients) et à l'équipe ConstructFlow pour la maintenance et le support. Nous ne vendons ni ne louons aucune donnée, et nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires.

Formalités applicables

Les formalités CNDP applicables au traitement prévu sont vérifiées avant activation. Un accompagnement à la préparation d’un dossier, lorsqu’il est nécessaire, est cadré séparément ; aucune autorisation administrative ne peut être promise.

Durée de conservation

Les données des patients sont conservées pendant la durée du contrat entre ConstructFlow et le cabinet, puis supprimées ou remises au cabinet, sur simple demande, à la fin du contrat. Les données des prospects sont conservées au maximum 24 mois après le dernier échange.

Sécurité

Échanges chiffrés (HTTPS, WhatsApp), accès protégés par des identifiants individuels et des jetons d'accès, journalisation des envois et des incidents, sauvegardes. Aucun mot de passe ni donnée bancaire n'est demandé par message.

Vos droits

Conformément à la loi 09-08, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de vos données. Pour les données de patients, adressez-vous en priorité à votre cabinet dentaire (responsable du traitement) ; vous pouvez aussi nous écrire à [email protected]. Nous répondons dans un délai raisonnable, et au plus tard sous 30 jours. Les traitements sont soumis au contrôle de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP).

Cookies

Ce site n'utilise pas de cookies publicitaires ni de suivi individuel. Seuls des cookies ou stockages strictement techniques peuvent être utilisés pour son fonctionnement.

Modifications

Cette politique peut évoluer avec le service. La date de mise à jour figure en haut de page. Pour toute question : [email protected].